@Tcom光Q&A

TCOM光に聞きたいことを問い合わせには?

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光回線を検討する際、ネットの情報だけじゃ「痒い所に手が届かない」こともあって、
回線事業者やプロバイダに問い合わせることもあると思います。

「ドコモ光」のような超メジャーどころならともかく、
失礼ですが少し知名度の劣る「TCOM光」だとネットの情報も少なかったりして、
直接問い合わせないと自分の求める情報が手に入らないこともあります。

検討段階だけでなく実際に利用開始した後でも、トラブル発生時や使い方で
分からないことがある場合などは回線事業者やプロバイダに問い合わせをしますよね。

そこでTCOM光への問い合わせ方法を詳しく紹介するとともに、
問い合わせる際に必要なものや注意すべきことなんかも見ていきましょう。

TCOM光の問い合わせ方法

TCOM光の公式サイトで確認できる問い合わせ先としては
 ・電話
 ・問い合わせフォーム
 ・チャット
の3つとなっています。

「電話」は受付時間が決まっていますし、
一般的に問い合わせの電話は繋がりにくいの相場です。

回答を急がないのであれば、
24時間受け付けている「問い合わせフォーム」を使った方が良いかもしれないですね。

「チャット」も24時間受け付けですが、
電話と同じように担当者と直接やりとりできる時間は決まっています。

担当者と直接やりとりできる時間以外はコンピューターによる自動応答ですから、
必ずしもこちらの求めている回答を得られるとは限りません。

ですからTCOM光に問い合わせる際は、
「回答を急ぐのか急がないのか」や「どういったことが聞きたいのか」などによって
問い合わせ方法を変えた方が良いと思います。

電話での問い合わせ

まず電話での問い合わせですが、
TCOM光では問い合わせ内容によって窓口が変わります。

例えば申し込み前に聞きたいことがあるとか、
利用開始後でも手続きや契約内容を確認したい場合など、TCOM光のサービス全般に
関する問い合わせはカスタマーセンターで受け付けています。

カスタマーセンターの電話番号は「0120-805633」で、受付時間は
 ・平日・・・10時~20時
 ・土日祝日・・・10時~18時
です。

基本的には年中無休なんですが、
「メンテナンスの関係上お休みをいただく場合があります」という注意書きがあるので
実質的には不定休といったところでしょうか。
(頻繁に休むことはないと思いますが)

引っ越し時の手続きなどについての相談は別で窓口が設けられており、
「0120-987065」へ電話をかけることになります。

ONUなど機器の故障やインターネットに繋がらないなどといった場合の問い合わせは、
テクニカルサポート窓口(050-5518-3080)で受け付けています。

カスタマーセンターと引っ越し相談窓口はフリーダイヤルで通話料無料ですが、
テクニカルサポート窓口はフリーダイヤルではないので通話料が発生します。

引っ越し相談窓口もテクニカルサポート窓口も、
受付時間はカスタマーセンターと同じです。

先にも書きましたが、
こういった問い合わせ窓口の電話は繋がりにくいというのが相場です。

フリーダイヤルなら良いですが、
テクニカルサポート窓口のようにフリーダイヤルでない番号にかける場合は、
担当者に繋がるまでの保留中にも通話料が発生するので注意しましょう。

ちなみに、土日祝日はもちろん、平日なら休み明けの月曜、あとは曜日に関わらず
夕方以降はTCOM光のどの窓口でも電話が繋がりにくいみたいですね。

TCOM光ユーザーなら折り返し電話をかけてもらうことも可能

TCOM光に問い合わせの電話をかけたいんだけど、仕事や学校などの都合で
受付時間内に電話をかけることがなかなかできないこともありますよね。

また何とか受付時間内に電話がかけられたとしても、
担当者に繋がるまで待っている時間は無いといったこともあると思います。

そこでTCOM光では、ユーザーの都合の良い日時にTCOM光側からユーザーに
電話かけてくれる「折り返し電話予約」というサービスを行っています。

TCOM光の公式サイト内にある専用フォームに必要事項を記入して送信すれば、
希望した日時に指定した連絡先にTCOM光の担当者が電話をかけてきてくれます。

これなら仕事や学校などで忙しくても、
TCOM光について聞きたいことを電話で問い合わせることができますよね。

ただし折り返し電話予約が利用できるのは、TCOM光のユーザーだけです。

なのでTCOM光の検討段階だと、
色々聞きたいことがあっても折り返し電話予約は利用できないということです。

また「希望した日時」に電話をかけてきてくれると書きましたが、希望日の指定は
 ・平日
 ・土日祝
 ・いずれも可
とざっくりしたものとなっています。

さらに時間についても
 ・10時~12時
 ・12時~15時
 ・15時~18時
と幅があるので、ピンポイントで希望日時を指定できるわけじゃないんですね。

問い合わせフォームでの問い合わせ

TCOM光の公式サイトにある専用の「問い合わせフォーム」に聞きたいことなどを
記入して送信することで、問い合わせることもできます。

回答はメールで送られてくるので、
電話と違って問い合わせたらすぐに答えが返ってくるわけではありません。

問い合わせ内容によって回答メールが送られてくるまでの時間が変わりますが、
早くても1~2日、遅いと1週間ぐらいかかることもあるかもしれません。

ですから「すぐに回答が欲しい」という場合には、
問い合わせフォームではなく電話を利用した方が良いですね。

また口頭ではなく文字で問い合わせることになるので、
意図がTCOM光側に十分伝わらずに、
問い合わせた側からすると「的外れ」な回答が返ってくることも考えられます。

それから回答はPCメールで送られてくると思いますから、スマホでメールを
受け取る場合はPCメールが受信できるように設定を変更しておかないといけませんよ。

TCOM光ではチャットでも問い合わせ可能

TCOM光のプロバイダでもある「@TCOM」の公式サイトにアクセスすると、
画面の右下辺りに「チャットでお問い合わせ」という別ウインドウが現れます。

このウインドウをクリックすることで、
TCOM光のことについてチャットで問い合わせることができます。

「チャット」は「LINE」でメッセージをやりとりするのと同じような使い方なので、
初めて利用する場合でもそんな難しくはないと思いますよ。

電話と同じように、チャットも受付時間が決まっており
 ・平日・・・12時~20時
 ・土日祝日・・・10時~18時
となっています。

土日祝日の受付時間は電話と同じですが、
平日は電話よりも受付開始時間が遅いので利用する場合は注意しましょう。

ただ受付時間外はコンピューターによる自動応答になるので、
受付時間外でも問い合わせることはできます。

とは言え、コンピューターによる自動応答では
公式サイトに書いてあることしか問い合わせられないので、
受付時間外だとチャットはあまり役に立たないかもしれないですね。

チャットは電話ほど繋がりにくくはないので、
受付時間内であれば電話よりはチャットの方が使いやすいんじゃないでしょうか。

問い合わせに必要なもの

検討段階でTCOM光に問い合わせる場合は何も必要ありませんが、
TCOM光ユーザーが問い合わせる場合には用意しておいた方が良いものがあります。

TCOM光ユーザーが問い合わせる際には、
TCOM光を契約した際に送られてきた「登録完了のお知らせ」を用意しておきましょう。

電話での問い合わせでは
 ・ユーザーID
 ・契約時の電話番号
 ・利用しているサービス名
などを確認されることがあります。

ユーザーIDなどが分からなくても、本人確認を行うことで問い合わせることはできます。

しかし本人確認にも多少の手間と時間がかかりますから、
登録完了のお知らせを用意しておいた方がスムーズに問い合わせができるんですね。

電話での問い合わせではもちろん、折り返し電話予約や問い合わせフォームでも
ユーザーIDの入力は求められるので、問い合わせの際は登録完了のお知らせが
手元にある方が良いですよ。

登録完了のお知らせの再発行

TCOM光を契約した際に送られてきた「登録完了のお知らせ」を失くしてしまった、
あるいは間違って捨ててしまったなんてこともあるかもしれません。

登録完了のお知らせが手元に無い場合は、
TCOM光の公式サイトから再発行の手続きができます。

専用フォームに必要事項を記入して送信すると、大体1週間ぐらいで送られてきます。
(再発行手数料などはかからないようです)

TCOM光を利用する上で登録完了のお知らせが必要になる場面は、
それほど多くありません。

しかし問い合わせの際や今後TCOM光を解約したり、別の光コラボレーションに
事業者変更したりする場合など「ユーザーID」が求められることもあります。

TCOM光では電話やメールでユーザーIDを教えてもらうことはできず、
登録完了のお知らせでしかユーザーIDを確認する方法がありません。

なので登録完了のお知らせが手元に無い場合は、必ず再発行しておきましょう。

TCOM光に問い合わせる前に

本人にとっては重大な問題でも、
他人からすると「なんでそんなことで悩んでるの?」ってことありますよね。

それと同じで、TCOM光についてよく分からないと思っていることでも、
ちょっと調べると答えが見つかるものもあります。

余程の込み入った質問や限られたケースでなければ、TCOM光の公式サイトにある
「よくある質問」を見ることで大抵の疑問は解消されるはずですよ。

「よくある質問」を活用する

TCOM光の公式サイトでは、ユーザーなどから問い合わせの多い質問と
それに対する回答がまとめて掲載されています。

「TCOM光はどこで申し込む?」といった基本的な質問から、
「エラー表示の対応方法は?」などの込み入った質問まであります。

フリーワードでよくある質問を検索することもできますし、
「各種手続き」「料金・お支払い」など項目ごとにまとめられているので、
自分の求めている質問と回答が探しやすくなっています。

ですから電話などでTCOM光に問い合わせる前に、
公式サイトのよくある質問に答えが無いか探すと良いですよ。

TCOM光のサポートページは充実している

TCOM光の会員ページを見ると、
 ・契約内容の確認、変更
 ・利用料金の確認、変更
といったことだけでなく、
各種の設定方法などについてもサポートページが用意されています。

インターネットやメールの設定はもちろん、
オプションサービス設定方法まで丁寧に説明されています。

「インターネットの設定」では、
 ・Windows
 ・MacOS
のバージョンごとに設定方法が説明されており、
設定の手順も画像付きなので初心者でも分かりやすいと思いますよ。

光回線事業者やプロバイダの公式サイトを色々見ていますが、
サポートページが無いこともありますし、
あってもごくごく簡単なことしか書かれていないことも少なくありません。

それに比べてTCOM光のサポートページは充実している方ですから、
TCOM光で分からないことがある場合はまずサポートページで確認してみましょう。

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