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TCOM光のFOR YOUはどんなオプション?

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光回線の事業者やプロバイダでは、通信サービスの使い道を広げたり、
より便利に使えるようにする「オプションサービス」が利用できるようになっています。

オプションサービスの代表的なものとしては
 ・プロバイダメール
 ・光電話
 ・光テレビ
 ・セキュリティソフト
などが挙げられ、スマホなどであれば「機器補償」もありますね。

「メール」や「光電話」などはオプション名を見ただけで、
どんな内容のサービスなのか大体分かります。

しかし光コラボのTCOM光には「FOR YOU」というオプションがあるんですが、
これオプション名だけだとどんなサービスなのか全然分からないですよね。

そこでTCOM光のFOR YOUはどういった内容のオプションなのか、
さらに利用するのに料金はいくらかかるのかなどを詳しく見ていきたいと思います。

TCOM光のオプション「FOR YOU」って何?

TCOM光のオプションの1つ「FOR YOU」は、簡単に言うとサポートオプションです。

インターネットを使っていると、エラーが出てサイトにアクセスできなくなったり、
怪しげなサイトにアクセスしてしまいウィルスに感染したんじゃないかと
不安になったりすることがあります。

またインターネットやパソコンの利用に慣れてくると、
 ・ブログを書いてみたい
 ・写真や動画をクラウド上に保存して、パソコンでもスマホでも見られるようにしたい
など色んな使い方をしたくなってきます。

こういった困ったことややりたいことがあっても、ある程度コンピューターに関する知識が
無いと、どうすれば良いのか分からなかったりするんですよね。

TCOM光のFOR YOUは、
インターネットやパソコンなどを使う上で困ったことややりたいことがある場合に
電話サポートやリモートサポートが受けられるオプションなんですね。

多少の問題は自分で解決できる人にとっては不要かもしれませんが、
自宅に初めて光回線を開通した、機械を触るのが苦手といった人にとっては
ありがたいサービスと言えるんじゃないでしょうか。

FOR YOUのリモートサポートってどんなもの?

FOR YOUでは電話サポートとリモートサポートが受けられるということですが、
電話サポートについては何となくイメージできると思います。

何か困ったことがあった場合にサポートセンターに電話をかけ、
オペレーターに事情を説明して解決策を教えてもらうといった感じですよね。

ではもう1つの「リモートサポート」というのは、どういうものなんでしょうか?

リモートサポートは、簡単に言うと「遠隔操作」によるサポートです。

電話サポートで問題が解決しない場合に、ユーザーのパソコンなどにオペレーターが
アクセスして、直接操作して問題を解決してくれます。

電話だけだと、トラブルの状況をオペレーターに上手く伝えられないこともありますし、
解決策を教えられても理解できなかったりします。

そんな時に、
オペレーターが直接操作して問題を解決してくれるのがリモートサポートなんですね。

電話で説明しながらパソコンを操作してくれるので、解決方法が分かりやすく、
再度同じトラブルに巻き込まれた場合に自分で対処できるようになります。

ユーザーはオペレーターの作業内容をリアルタイムで確認できるので、
トラブルと関係の無いフォルダを開いて個人情報が見られるなどといった心配は
ありませんよ。

FOR YOUのリモートサポートを受けるのに必要な動作環境

TCOM光を利用していてFOR YOUに加入すれば、
誰でもリモートサポートが受けられるというわけではありません。

リモートサポートを受けるためには、
サポートを受ける側の機器の動作環境が整っていないといけないんですね。

例えばパソコンだと、OSが
 ・Windows7
 ・Windows8.1
 ・Windows10
のいずれかである必要があります。

Macの場合は
 ・Mac OS X 10.5.0-10.5.8
 ・Mac OS X 10.6.0-10.6.8
 ・Mac OS X 10.7.0-10.7.5
 ・Mac OS X 10.8.0-10.8.5
 ・Mac OS X 10.9.0-10.9.5
 ・Mac OS X 10.10.0-10.10.5
 ・Mac OS X 10.11.0-10.11.6
のいずれかとなります。

公式サポートが終わったので使っている人は少ないと思いますが、
OSが「WindowsXP」や「WindowsVista」だとリモートサポートは受けられません。

FOR YOUでは、パソコンだけでなくスマホやタブレットでもリモートサポートが
受けられるようになっています。

スマホやタブレットでリモートサポートを受ける場合は、
「Opimal Remote」というアプリをダウンロードをしていないといけません。

なのでリモートサポートを受ける前に、まずアプリをダウンロードしておきましょう。

このアプリをダウンロードするには、それぞれ
 ・Androidスマホ、タブレット・・・Android5.0以降
 ・iPhone、iPad・・・iOS7.0以降
のOSが必要です。

Android版は「Google Play」、iOS版は「App Store」で
それぞれダウンロードすることができます。

FOR YOUではインターネット関連以外のサポートも受けられる

FOR YOUは光回線サービスであるTCOM光のオプションですから、
基本的にはインターネット関連のサポートしか受けられないと思いますよね。

インターネットに接続する
 ・パソコン
 ・スマホ
 ・タブレット
は当然として、その周辺機器である
 ・キーボード
 ・マウス
 ・モニタ
 ・プリンタ
 ・スキャナ
 ・ビデオチャット用カメラ
 ・パソコン用テレビチューナー
などの接続方法や使い方も教えてもらえます。

さらにインターネット接続に必要な
 ・ホームゲートウェイ
 ・Wi-Fiルーター
 ・無線LAN中継器
といった機器の設置でもサポートが受けられます。

光回線事業者のオプションだと普通ここまでぐらいが対象範囲ですが、
FOR YOUはさらに
 ・テレビ
 ・レコーダー
 ・プロジェクタ
 ・デジタルメディアレシーバー(Chromecastなど)
といった映像関連機器もサポート対象となっています。

これで終わりじゃありません、iPodなどのデジタル音楽プレーヤーに
ホームシアターなどの音楽関連機器、デジタルカメラやWebカメラといったカメラも
FOR YOUでサポートが受けられるんですね。

また最近は家庭用ゲーム機もインターネットに接続できますから
 ・PS4
 ・NintendoSwitch
 ・PS Vita
 ・ニンテンドーDS
などの家庭用ゲーム機もOKなんです。

ここまではいずれもインターネットやパソコンなどに接続して使うもので、
広い意味ではインターネット関連、パソコン関連の機器ですからFOR YOUの対象に
含まれていても当然と言えば当然です。

しかしFOR YOUでは、あまりインターネットやパソコンとは関係の無い
 ・掃除機
 ・冷蔵庫
 ・炊飯器
 ・電子レンジ
 ・洗濯機
 ・空気清浄機
 ・エアコン
などの電化製品までサポートしてくれるんです。

なのでFOR YOUはインターネット関連のサポートと言うよりも、
家庭で使う電化製品全般のサポートと言った方が良いかもしれないですね。

文書作成などソフトウェアの使い方まで教えてくれる

FOR YOUでは、周辺機器をパソコンに繋いだりといったことだけでなく、
パソコンに入っているソフトウェアの使い方も教えてもらえます。

インターネットブラウザやメールソフトの使い方はもちろん、
 ・ワードなどの文書作成
 ・エクセルなどの表計算
 ・パワーポイントなどの資料作成
 ・DVD編集
 ・画像編集
 ・はがき作成
 ・メディアプレーヤー
 ・ウィルス対策
といったソフトウェアのインストール方法から実際の使い方まで教えてくれます。

さらにインターネット上のサービスである
 ・ブログ
 ・ネット掲示板
 ・地図サービス
 ・百科事典(Wikipediaなど)
 ・映像配信サービス(YouTubeなど)
などについても、概要から使い方まで教えてもらうことができるんですね。

パソコンやインターネットを初めて使う場合はもちろん、
 ・文書作成
 ・表計算
 ・資料作成
なんかは仕事でも使うので、
就活生などこれから就職する人にもありがたいサポートじゃないでしょうか。

リモートサポートで解決しなければ訪問サポート

トラブルや相談の内容によっては、
電話やリモートサポートだけでは解決しないこともあるかもしれません。

FOR YOUでは、電話やリモートサポートで解決しない場合に「訪問サポート」も
受けられるようになっています。

専門のスタッフが自宅まで来て、
分かりやすい説明や直接操作してトラブルを解決してくれます。

トラブルの解決だけでなく、各種設定を施してもらったり
 ・パソコンやスマホなどの基本的な使い方
 ・ソフトウェアの使い方
なども教えてもらうことができます。

訪問でのサポートが受けられる範囲

電話サポートやリモートサポートと同じ範囲のサポートが、
訪問サポートでも受けられるといったことはさすがにありません。

パソコンとプリンタなどの周辺機器を繋いだり、
Wi-Fiルーターの接続設定を施してもらうことぐらいは可能です。

しかしインターネット関連でも、
家庭用ゲーム機などの設定まで見てもらうというのは難しいんですね。

リモートサポートでは掃除機や冷蔵庫などの生活家電もサポート対象でしたが、
これも訪問サポートでは対象外となってしまいます。

なのでFOR YOUの訪問サポートでは、狭い意味でのインターネット関連、
パソコン関連しかサポートが受けられないと思っておいた方が良いですね。

FOR YOUの利用料金は?

インターネット関連やパソコン関連はもちろん、
インターネットやパソコンとあまり関係ないような電化製品のサポートまで
TCOM光のFOR YOUでは受けられます。

ここまでサポートの範囲が広いと、
FOR YOUの利用料金はある程度高額でも仕方ないと思っちゃいますよね。

ところがFOR YOUの利用料金は何と月額500円、
しかも利用初月は無料となっています。

さらに電話サポートとリモートサポートについては、
1か月間に何度利用しても追加料金は発生しません。

1か月間の利用回数が決められていると、
ちょっとしたトラブルだとサポートが利用しにくかったりします。

そのちょっとしたトラブルが原因となって、結果的に取り返しのつかない
大きなトラブルに繋がってしまうことも無いとは言えません。

TCOM光のFOR YOUは何度でも使えるわけですから、
ちょっとしたトラブルで利用しやすいので、大きなトラブルを防ぐことに繋がるんですね。

訪問サポートの利用には別料金が発生する

電話サポートとリモートサポートについては追加料金が発生しませんが、
訪問サポートについては月額500円とは別に料金が発生します。

訪問サポート1回につき基本出張料として3,000円、
さらにサポート内容に応じて4,000~12,000円程度の作業料金がプラスされます。

例えばTCOM光の開通後にインターネットの接続設定をお願いすると、
 ・基本出張料・・・3,000円
 ・作業料金・・・4,715円
で合計7,715円となります。

Wi-Fiルーターの設定まで行ってもらうとなると、
さらに9,477円がプラスされるので全部で17,000円ほどかかってしまいます。

文書作成などソフトウェアの使い方のレッスンも訪問サポートで受けることができますが、
1回60分以内のレッスンで6,000円となっています。
(基本出張料別)

パソコン教室の60分当たりの受講料が大体1,000~4,000円ぐらいですから、
自宅まで来てくれるとは言え、かなり高めですね。

FOR YOUの電話番号は申し込まないと教えてもらえない

FOR YOU自体の申し込みはTCOM光の公式サイトでできますが、
FOR YOUのサポートは電話で申し込みます。

FOR YOUのサポート受付先の電話番号は公式サイトなどでも公表されておらず、
実際にFOR YOUに加入しないと教えてもらえません。

FOR YOUに加入申し込みするとTCOM光から申し込み完了メールが
送られてくるんですが、この申し込み完了メールにFOR YOUサポートセンターの
電話番号が記載されています。

さらに「サービスお申込み受付のお知らせ」という書類も郵送され、
その書類にも電話番号が載っています。

またTCOM光公式サイトのマイページである「契約内容の確認」にログインすることでも、
FOR YOUサポートセンターの電話番号が確認できますよ。

FOR YOUの受付時間は?

FOR YOUサポートセンターの受付時間は9時から20時で、
年中無休なので土日はもちろん年末年始でもサポートが受けられます。

サポートセンターの方から連絡してきてくれる「折り返し予約」を利用する場合は、
21時まで対応してもらえます。

サポートセンターの受付時間は18時19時までといった場合も多いですから、
20時(場合によっては21時)と比較的遅い時間まで受け付けてくれるのは便利ですね。

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